書籍についてご案内いたします。 ｢儲かるホテルと儲けるホテル」 ｢なぜ増える？儲かるホテルのお客様｣ ｢儲かるホテルの作り方」 「儲かるホテルと儲けるホテル」 著　者 平田　壮吉 発　刊　日 2004年9月15日発刊 内　容 ● はじめに 　　　　　成功の鍵は貴方が持っている。 ●　一生懸命な経営者が陥る代表的な症例紹介 　　　症例の特徴　経営にもたらす障害　治療対処法　解説　実例 �@ ホテル内引きこもり症 　 �A マーケット過敏症 　 �B ピノキオ症候群 　 ●　優れた店長だけが知っていること 　　　　　貴方はこんな常識？に振り回されていませんか 　　　業界の常識　　七つの間違い 　　　常識に振り回される原因と、その解説・すぐ取り組める解決策 �@ 怠惰　｢お客さんとは顔を合わすな｣ 　 �A 強欲　｢自動化による人件費軽減が経営の鍵｣ 　 �B 怠慢　｢おとりになる安いお部屋が必要だ｣ 　 �C 好色　｢女性客の好みに合わせろ｣ 　 �D 憤怒　｢従業員には直接指導が原則｣ 　 �E 嫉妬　｢新しいお店にお客は流れる｣ 　 �F 暴食　｢お客を増やすにはリニューアルが一番確実｣ 　 ●　儲かるホテルと儲けるホテルの違い 　　　　　楽に儲けるという事 　　　業務の細分化の手順とシステムの連動性の必要性 ●　パートタイマーを最強軍団にするには 　　　　　軍団作りの心得 �@ 適材適所は時代遅れ 　 �A 人は評価を欲しがる 　 �B 任せて「良い事」「悪い事」 　 �C 採用時の留意点 　 ●　目標を明確につかむためにすること �@ 貴方はどうしたいのか 　 �A お客様はどうしたいのか 　 �B 従業員はどうしたいのか 　 ●　貴方のホテルの長所を磨く 　　　　　手中の活力の再評価 　　　何から手をつけるべきか ●　売り上げを利益に変える 　　　貴方の資産と負債の関係 �@ あって良いもの 資産の本当の姿とは �A あって悪いもの 負債の本当の姿とは �B グローバルバランスとは 社会への貢献が利益への早道 ●　実践的ホテルチェック 　　 　｢儲かるホテル｣の条件 �@ 機能的サービスの再検討 　 �A 情動的サービスの再検討 　 ●　ホテルのあるべき姿　ホテルに求められる事とは 　　　　　　　｢良い循環｣と｢悪い循環｣の分水嶺 ●　儲かるホテル作りのコツと注意点 　　　　　　　問題改善への手順 �@ 問題解決のコツ 問題自動解決機能の稼動 �A 運営の注意点 市場開拓精神の継続 ● あとがき 価　格 定価5,000円 1,000円OFFキャンペーン中!! ご注文はこちら ｢なぜ増える？儲かるホテルのお客様｣ 著　者 平田　壮吉 発　刊　日 2004年1月15日 内　容 ●　始めに　御客様を増やすコツの在り処は ●　お客様がドンドン増える70日の法則 �@ 毎日が終業式 成績を受け取ってからでは後の祭り �A 毎日が始業式 やれることからドンドン済ますのが正道 �B 毎日が新学期 継続は力　停滞は罪　変化が鍵 ●　お客様の増え方にはパターンがあった �@ チャレンジャー獲得 広報による期待感 �A トライヤー＆リトライヤー育成 顧客欲求処理能力 �B リピーター＆カスタマー確保 サービス内容の安定供給 �C ファン＆デストロビューター支援 パンフレットの配布 �D コミュニケーション確立 顧客との双方向通信媒体 ●　新規客をリピーターに変身させるちょっとした仕掛け �@ ファーストインプレッションの功罪 第一印象でホテルが決まる �A 深層心理への刻み込み 五感に訴えるブランドアピール �B 未獲得欲求の期待認知 次回来店時のイメージ作りの補佐 ●　お客様のホントの姿を知っていますか �@ 今日行くホテルを決めるのは誰だ ニーズの絞込み �A なぜ二人はホテルに来るのか ニーズのバランス �B ホテルに行く回数は何で決まる ニーズの喚起 ●　お金をかけずにお客様を獲得する必殺技 　 　　　ゲストメイク �@ 笑顔はコストレス お客様の幸福感を演出する �A アプローチは花道から 入り口に邪魔者を置かない �B 期間限定再来店誘導法 短期間内リピーターの増加 ●　既存顧客にもっと来店してもらいましょう 　　　　　リピーターメイク �@ 未知なる新規客より旧知の顧客 来店誘導にかかる経費 �A お客様の習性を知ろう 刺激は更なる刺激を呼ぶ �B ポイントカードで恩返し 獲得利益の消費欲 ●　どこの誰を狙っていくのか 　　　　　ターゲットコントロール �@ 魚影の濃い池で釣りをすべきか 市場独占率の重要性 �A 釣った魚はいくらで売れるか 提供商品価値は何で計る �B 同じ魚を何度釣れるか 生涯消費額における獲得率 ●　ホテルの魅力作り　 　　　　　チャーミングビルト �@ ホテルにおける品質とは 高品質は魅力的か �A 価格の持つ意味 市場は低価格を求めているか �B 演出の必要性 演出の対象は何であるべきか �C 付加価値について 基本的価値に注目せよ ●　お客様の集め方　　 　　　　　マーケティングテクニック �@ マーケティングとは 欲求の発生こそ文化の進歩 �A 需要と欲望 無くても良い物を欲しがる訳 �B 供給と獲得　 与えられるのではなく獲る ●　回転数を上げる為にしておく事　　 　　　　　サービステクニック �@ 回転数が上がるとおきる「困ったこと」 作業量増加に対する配慮 �A 楽して回転させるテクニック 移動効率に対する配慮 �B 回転数を上げても損しない方法 消費単価に対する配慮 ●　消費単価を上げる簡単な工夫　　 　　　　　プライスコントロール �@ そもそも単価ってなんでしょう 数値分析による経営理解 �A 売価には原価がある 価格分析による運営理解 �B 利益率より利益額　 成果分析による販売理解 ●　あとがき 　　　　　原因と結果の因果関係 価　格 定価5,000円 1,000円OFFキャンペーン中!! ご注文はこちら 「儲かるホテルの作り方」 著　者 平田　壮吉 発　刊　日 200　年　月　日発刊 内　容 ●　まえがき　儲かるホテルの経営者となるために 　　　　　　…儲かるために知っておく事とは ●　どこに作るべきか　立地の見極め方 　　　　　　…やり方を決めるのは立地 お客はどこにいるのか マーケットへの理解 お客はどこから来るのか シェアへの理解 お客はなぜ来るのか ニーズへの理解 お客はどれだけ必要か カスタマーへの理解 ●　規模はどうして決まるか　投資と利益の関係 規模は誰が決めるのか 投資家・経営者・運営者・設計者・施工者 規模はどうやって決めるのか 総投資回転率・投資金回収期間 規模は何が基準なのか 部屋数・階数・延べ床・敷地 規模は何を生むのか 処理能力・維持経費 ●　一部屋にかかる経費とは　経費のレンタブル比 　　　　　　…やり方を決めるのは数学 部屋には何があるのか 設備とのその必要性 部屋の密度とはなにか 残床面積のもたらす物 部屋の経費と売上の関係とは 積算経費と市場価格 ●　サービスの基準とは　供給側と需要側の感じ方 　　　　　　…やり方を決めるのはお客 顧客満足とは何か ＣＳの本質へ理解 満足と売上の関係とは 満足指数とリピート率 サービスの必要性とは サービスを必要とする人たちとは サービスに求められるものは 機能サービス・情動サービス サービスに対しての支払いは 必要条件・充分条件 ●　儲けはどこからやってくるか　社会からの要求 　　　　　　…やり方を決めるのは経済 儲けの故郷はどこ ユーザーの要求 儲けの上げ方とは 品質がもたらすものとは 儲けると儲かるの違いとは システムとパワー 儲けをもたらす人とは コアユーザーとは ●　ホテルの魅力はどうして作る　誰に対してアピールなのか 　　　　　　…やり方を決めるのは心 触れる事の出来る魅力とは 設備の魅力 見る事の出来る魅力とは 機能の魅力 感じる事の出来る魅力とは 情動の魅力 ●　儲かるホテルのやり方とは　　専門家の業務分担 　　　　　　…やり方を決めるのはプロ 投資家としてのホテル 利回りの設定とキャピタルゲイン 経営者としてのホテル 運営経費の管理とインカムゲイン ●　あとがき　　儲かるためには 　　　　　　…やり方を変えるのは、貴方 　　　　　　儲からないホテルの経営者のために…今からでも遅くない 価　格 定価5,000円 1,000円OFFキャンペーン中!! ご注文はこちら ご注文フォーム ※代金は商品到着後、下記までお振込みください。 銀行名　：三菱東京UFJ銀行 支店名　：茗荷谷出張所　　 口座番号：普通口座　 3745302 口座名義：東京レボリューション 　　　なお、送料は着払で発送させていただきます。 　　　（送料、お振込み手数料はご負担ください。） (1)■発送先ご住所 　　（必須） 　 〒 (2)■発送先お名前 　　（必須） 　 (3)■発送先お名前 　　　（ふりがな） 　　（必須） 　 (4)■お電話番号 　　（必須） 　 ご注文書籍 「儲かるホテルと儲けるホテル」 　 1冊 2冊 3冊 4冊 5冊 定価5,000円/1冊　 　　　　　→　いまなら4,000円/1冊! ｢なぜ増える？儲かるホテルのお客様｣ 　 1冊 2冊 3冊 4冊 5冊 定価5,000円/1冊　 　　　　　→　いまなら4,000円/1冊! 「儲かるホテルの作り方」 　 1冊 2冊 3冊 4冊 5冊 定価5,000円/1冊　 　　　　　→　いまなら4,000円/1冊! 内容を御確認頂き送信ボタンを押してください。確認画面を表示します。

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