トピックス　一流。二流。そして超一流とは？

皆さん、「あそこは一流店だから・・・」とか「二流選手が・・・」なんて言葉をよく耳にしますよね。
あの「一流」とか「二流」って、どうやって決めていると思いますか？
大抵の方は「雑誌やテレビに出ているから」とか「よく宣伝しているから」などの理由を上げるようですが、
それでは判断基準を他人任せにしているということですよね。

今回は、この辺についてお話していきます。

確かに、巨額の宣伝費をかけてテレビ雑誌で紹介させれば一目につきます。
結果的に、販売量も増えるでしょう。
言ってみれば有名になるということですが、それが「一流」だという事になるのでしょうか？

本来、宣伝費に支えられた
「有名」は「一流」とは違う
のですよね。

ブランド化とは、この錯覚を利用したものでしょう。
よく考えてみると「なぜ有名なのかを知らないブランド」ってありますよね。

でも、マスコミに紹介（宣伝）されなくても「一流」は確かに存在するのです。
そして同じように「二流」も「三流」も存在します。
あなたの身の回りにも、きっと「一流」はあるはずです。
貴方は、どんな基準で「一流」や「二流」を決めていますか？
実は、この基準を考えるということは（店舗）ビジネスには欠かせないことなのです。

お客様は「一流」が大好きです。
「一流」であれば、他のお店より少々お高くても買ってくださいます。
少しぐらい並んだり待ったりもしてくださいます。
だから、儲かるのです。
逆に言えば「一流」でないと、例えば「二流」だとすると・・・
お安くしても、量を増やしても、すぐに買えても・・・なかなか売れません。
だから儲からないのです。

つまり、この「一流」の基準を理解することは、とても大事なことなのです。
さて、世間では野球やサッカーの選手も「一流」「二流」と分けている様です。
あの「一流」選手たちは、それ以外の選手達と何がどう違うのでしょう。
どうやら、この辺が鍵のようですね。

彼らは、試合で結果を求められます。
言い換えれば「結果を期待されています」よね。
「一流」の選手とは、”常に期待に応えることができる”選手なのです。
これは、本当に大変なことです。
尋常なプレッシャーではないでしょう。だからこそ「一流」なのです。

そして「二流」選手とは、”なかなか期待に応えられない”選手なのです。
でも、それにしたって実は凄いことなのです。
だって、期待されているのですよ。

なので「三流」選手となると、”期待されない”選手ということになります。
こうなると試合に出ることも難しくなってしまいますね。
プロの世界では、一軍にいるということは”期待され、それに応える”選手ということです。

ラブホテルだって、この点は同じです。
お客様に「期待」頂けるホテルでないと「一流」や「二流」ではいられません。
つまり、「期待されない三流」ホテルになってしまうと、
お安くしたり、長い時間ご利用いただいたり、何かをお配りしたり、
お料理やお飲み物を差し上げたり、クーポンやサービス券を配っても、
中々お客様に来て頂くことは出来ないのです。
あなたのホテルは、こうなっていませんか？

“お客様の「期待感」にお応えする”ことができるか？
この基準で、お客様は「一流」や「二流」そして・・・期待できない「三流」を決めていらっしゃるのです。

貴方のホテルは、どのランクに入れそうですか？
「一流」なら、集客にも経営にも収益にも、何も問題はないでしょう。
「二流」に踏みとどまっていれば、ちゃんと儲かっているはずです。
もし、集客に苦しんでいるとしたら・・・
もし、経営が苦しかったら・・・
もし、収益が減り続けているなら・・・
もし、努力が報われないとしたら・・・
きっとそれは「期待されなくなっている」からであり
「三流」のレッテルを貼られているからです。
大事なのは「期待される」存在であることです。
どうぞお忘れなく。

因みに、「超一流」とは、
「お客様の期待を、常に超える結果（サービス）を提供する」
ということです。

まるで大谷翔平選手のようですね。

そうなれば、あなたのビジネスは”伝説”となるでしょう。
よかったら弊社と一緒に「一流」を目指してみませんか？